01
我们收集哪些信息
我们只收集把服务做完整所必需的那部分信息，不采集与固定分类浏览无关的内容。
以下四类信息，分别在您完成对应动作时产生。
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账号与登录信息。
用于识别账号归属，让您重新登录后，常用栏和近期记录回到原来的状态，而不是从零开始整理。
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常用栏与分类设置。
您固定的分类位与排列顺序。常用栏最多保留 12 个固定分类位，其中最近使用的 6 个分类会被优先带出。
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设备与适配信息。
设备类型、屏幕形态（大屏、平板、移动端）与分辨率档位，用于在 4K、2K 与 1080P 下把首屏排布正确。
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顾问沟通内容。
您与专属顾问的往来消息，以及您在额度查验时主动提交的截图，用于跟进问题的处理进度。
02
信息如何使用
这些信息只落在四件具体的事情上，不会转去做与固定分类入口无关的推送。
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还原您的常用栏。
重新登录后按同一套排序逻辑把分类放回首屏。大屏、平板与移动端共用这一套逻辑，换设备不必重新找入口。
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支持记录查验。
近 7 天记录可以按时间、分类和额度变动方向筛选，也能导出为等宽字体排版的文本清单，方便您逐项比对。
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定位适配问题。
结合设备与屏幕信息，判断是显示尺寸、触控响应还是窄屏排版造成的异常。
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安排服务节奏。
汇总咨询类型分布，用来安排顾问排班与补充支持内容。平台每年处理约 42 万次顾问咨询。
03
保存期限与安全措施
信息在什么时间被归档、保留多久、谁能接触到，都有明确安排。
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归档周期。
额度变动按日更新，每日 00:20 前完成上一日记录归档。
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保留时长。
记录归档保留 24 个月。超过 24 个月的记录，可以通过专属顾问申请调取。
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传输与权限。
数据在传输过程中加密，内部按岗位分级授权，只有处理对应业务的同事才能接触到相关记录。
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操作环境。
广东运营中心承担适配测试、顾问培训与记录支持工作，相关操作在受控环境中进行。
附注 A
长时间未使用的账号会怎样处理
连续较长时间未登录的账号，常用栏设置与分类顺序仍会保留，方便您随时回来继续使用。
当归档期届满且您未再发起调取申请，相关记录会按既定流程清除。
如果您希望提前清除，可通过下方第 05 条提供的客服邮箱提交申请。
04
共享与委托处理
我们不会把您的个人信息交给与您使用无关的第三方。只有三类情形会涉及信息流出。
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技术支撑服务商。
平台与 12 家网络加速、内容分发与终端适配服务商保持长期合作，仅在完成对应技术环节所必需的范围内提供必要信息。
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用途约束。
合作方受用途约定约束，不得把信息用于约定之外的场景，也不得自行留存超出服务周期的部分。
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法定情形。
法律法规明确要求配合时，我们按法定程序提供，并在允许的范围内告知您。
附注 B
不同类别服务商分别接触什么
网络加速服务商处理的是链路层数据，用于保持连接稳定；内容分发服务商接触的是静态资源请求，用于缩短加载时间；
终端适配服务商接收设备与屏幕信息，用于输出合适的分辨率与排版。
这三类服务商都不会获得您在顾问沟通中的具体内容。
05
你的权利与联系我们
您对自己的信息拥有查询、更正和删除的权利，操作方式都不复杂。
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查询。
登录后可以直接查看常用栏设置与近 7 天记录；需要更早的归档，联系专属顾问即可。
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更正。
常用栏排列与分类位数量可在设置中自行调整；账号信息有误时，可联系顾问协助修改。
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删除。
不再使用平台时，通过客服邮箱提交申请，我们在完成必要流程后处理并回复。
客服邮箱
工作日 9:00-18:00 由专属顾问轮值回复。提交申请时附上账号与具体需求，处理会更快。
